Cómo cobrar a clientes que te deben sin perderlos

Para cobrar a clientes que te deben sin perderlos, ordena tu cartera por antigüedad, cobra con una rutina fija cada semana y manda mensajes cortos con monto y fecha. Antes de volver a dar crédito, revisa si hay saldo vencido: una cartera ordenada se cobra; una libreta con tachones, no.

Antes de dar crédito: límite, plazo y quién autoriza

La cobranza empieza al vender. Para cada cliente define:

• Límite de crédito: la cantidad máxima que puede deber.
• Plazo: cuántos días tiene para pagar (8, 15, 30).
• Quién autoriza: una persona, para que no se fíe a todos.

Si tu crédito es de mostrador, con clientes de la colonia, lo explicamos en cómo llevar el control del fiado.

Antigüedad de saldos: el reporte que manda

Ordena a tus clientes según cuánto tiempo llevan sus cuentas vencidas:

Rango	Qué hacer (ejemplo)
Vigente	Nada, solo recordar la fecha
1 a 30 días	Recordatorio amable
31 a 60 días	Llamada y acuerdo de pago
61 a 90 días	Suspender nuevas ventas a crédito
Más de 90 días	Visita del dueño y, si hace falta, asesoría legal

El criterio de «más de 90 días» es una referencia que usan varias fuentes financieras, no una regla legal; ajústalo a tu giro.

La rutina semanal de cobranza

Elige un día fijo (por ejemplo, el martes):

1. Saca el reporte de saldos.
2. Escribe o llama a los que vencen esta semana.
3. Anota qué te prometió cada uno y para cuándo.
4. El día prometido, revisa si pagó.

La constancia vale más que la intensidad: un recordatorio cada semana funciona mejor que una visita al mes.

Mensajes de cobranza que funcionan (y los que no)

Funciona: corto, con monto, fecha y formas de pago. El monto de este mensaje es de ejemplo:

Buenos días, ingeniero. Le recordamos que su saldo de $12,400 vence el viernes 14. Puede transferir a la cuenta que le compartimos o pasar a liquidar. ¡Gracias!

No funciona: acusar, amenazar o dejar mensajes sin monto ni fecha.

Acuerdos de pago y abonos

Si no puede pagar todo, proponle abonos con fechas (siguiendo el ejemplo): $4,000 el viernes, $4,000 el siguiente y $4,400 al final. Escríbelo y confirma por mensaje. Cada abono se anota el mismo día.

Si tus repartidores cobran en la entrega, esos cobros se cuadran al regresar: mira cómo hacer la liquidación de ruta.

Cuándo cortar el crédito

Corta el crédito cuando:

• rebasa su límite;
• tiene saldo vencido y no responde;
• incumplió un acuerdo de pago.

Avísale con respeto: «Para seguir surtiéndole, necesitamos que liquide su saldo». Mientras tanto, puede seguir comprando de contado. Pasa igual con un distribuidor que surte tiendas que con una ferretería que le fía a contratistas.

Pagaré, prescripción y abogado: lo básico

Un pagaré firmado ayuda cuando hay montos grandes. Los plazos para reclamar un adeudo y los requisitos del documento los fija la ley; antes de llegar a un juicio, consulta a un abogado o a tu contador para saber qué documentos te sirven y hasta cuándo.

Si facturas a crédito, lee también qué cambia con el complemento de pago. Y si das precio especial por volumen, revisa cómo calcular tu precio de mayoreo.

Con Cajón — cada cliente tiene su saldo y sus abonos. Clientes y fiado son del plan Negocio. Mira el punto de venta para distribuidores con cartera de clientes y los planes y precios.